شرایط مرجوعی
شرایط مرجوعی کالا
رضایت مشتری برای اصیلا اهمیت زیادی دارد و ما تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت و سلامت کامل به دست مشتری برسند. با این حال اگر مشکلی در سفارش وجود داشته باشد، امکان بررسی درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
در صورتی که محصول ارسالشده دارای ایراد، آسیبدیدگی یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشد، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اصیلا اطلاع دهد تا درخواست بررسی شود.
برای حفظ بهداشت و سلامت محصولات آرایشی، پوستی و مراقبتی، کالاهایی که استفاده شده باشند یا پلمپ آنها باز شده باشد، شامل شرایط مرجوعی نمیشوند؛ مگر در مواردی که مشکل مربوط به ایراد محصول یا اشتباه در ارسال باشد.
محصول باید در شرایط اولیه و بدون آسیبدیدگی نگهداری شود و اطلاعات سفارش برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار بگیرد.
تیم پشتیبانی اصیلا پس از بررسی درخواست، راهنمایی لازم را برای ادامه فرایند مرجوعی یا تعویض کالا ارائه میدهد.
هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریهاست و همیشه تلاش میکنیم مشکلات احتمالی در سریعترین زمان ممکن بررسی و پیگیری شوند.